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Conseguir y responder reseñas
Las reseñas y, sobre todo, cómo respondes a ellas son señal de ranking y de confianza. Una mala reseña bien respondida vende más que diez estrellas mudas; comprar reseñas, en cambio, arriesga la suspensión del perfil completo.
1. Pide reseñas y responde todas
En el panel del perfil hay un enlace corto para pedir reseñas. El flujo que funciona:
- Comparte ese enlace con clientes satisfechos justo después de cada servicio, cuando la experiencia está fresca.
- Responde todas las reseñas, buenas y malas — la tasa y la calidad de respuesta son señal de ranking y de confianza.
- Ante una crítica, agradece, corrige si hubo un error y deja que el hilo respire; no discutas.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Condicionar reseñas a descuentos o incentivos va contra las políticas de Google y puede costarte la suspensión del perfil. Lo permitido es pedir reseñas a clientes reales sin atar la opinión a una recompensa.
¿Cómo respondo una reseña negativa sin empeorar las cosas?
Agradece el comentario, reconoce el problema con claridad, explica brevemente qué harás distinto y ofrece resolverlo en privado. Evita discutir o justificarte de más: la respuesta la leen futuros clientes, y una réplica serena vende más que defenderse.
¿Puedo borrar una reseña falsa o injusta?
No directamente, pero sí puedes reportarla a Google si viola sus políticas — spam, conflicto de interés, contenido ofensivo. Google revisa y decide. Mientras tanto, responder con calma protege tu reputación ante quien la lee.